网上服务一个等待开发的领域

伴随着知识经济的到来，网络科技正一步一步地走向我们。根据中国网络发展情况调查统计显示，截止1998年7月，我国上网计算机数为54．2万台，上网用户已达117．5万人。同去年10月所做的调查结果相比，在不到一年的时间里，我国上网计算机数增长了81％，上网用户增长了88％，由此可见我国网络发展的速度是如何的迅猛。

面对扑面而来的网络大潮，更多的人对网络的真正作用还不太了解。据调查，上海人对上网的态度就表现的比较实际而冷静，他们在上网之前的第一个问题就是上网有什么用，上网后能得到什么。文汇报在不久前对上海网民作过一项网上调查，在“上网目的”一栏中，获取信息的占60％，为了通信的占46％，聊天和交友分别只占到26％。值得注意的是，网民经常访问的站点是英文站点，其中的主要原因是中文站点内容不丰富，很多东西传统媒体上都有，没有太大的价值，实用信息还没有真正上网。

从以上的调查结果来看，我们不难发现：虽然我国网络发展迅速，但是许多人根本没有充分利用网络。更多的网民除了收发一些电子邮件以外，很少上网。但是这种状况可能随着一种新的网上服务项目的发展，逐渐有所改观。

在国外，利用网络来为用户提供服务已经成为许多公司的惯用方法。惠普公司就是其中著名的一员。在美国，惠普的用户中如果有100人是通过服务人员得到售后服务，那么同时就有500人通过网络得到服务，在欧洲这个比例为1：4。随着国内电脑厂商服务竞争的加剧以及上网人数的不断增多，网上服务必将成为一种趋势。同时，它也必将带动我国网络事业的发展。从最早的上门服务，到电话服务，再到电子传真服务，以至到现在的网上服务，电脑的售后服务越来越多地渗透了高科技的成分。

网上服务的好处不言而喻。首先，消费者对服务提出的要求能够得到及时的答复，因为上网时间是不受限制的，另外上网的费用与其他服务方式的费用相比要少得多，因此这种方式既经济又有效。其次，用户对公司提出的建议、意见或疑问，通过网络可以直接反馈到公司，这比其他的通讯联络方式更便利。由于国内网络事业的飞速发展，以及上网人数的不断增加，网上服务的前景也必然看好。但是，现在国内从事网上服务的公司还很少，联想集团于今年年初设立了“联想——东芝网上俱乐部”，用户可在因特网上查看与东芝笔记本有关的信息，并接收网络服务。IBM的网站只向用户提供产品的信息资料。惠普公司也于最近开通了全中文化的服务网站。

从我国互联网络的发展情况的调查统计来看，我国的网络存在着令人头疼的三大障碍。一是约有90％的人认为网上速度太慢；二是约有60％的人认为上网收费太高；三是约有50％的认为网上中文信息太少。针对这些问题，惠普公司提出了自己的解决方案，他们的全中文网站向所有用户提供免费服务，同时还从页面设计等方面着手改进，希望提高信息的传输速度。